编者按：聊城高新区聚焦“高效办成一件事”，通过工作联动、技术创新和数据共享，持续深化“减证便民”，推动18类电子证照实时调用，335项政务服务实现“免证办”，“减证办”事项产生办件10263件，真正实现群众少跑腿，数据多跑路。

抓实服务效能

提升事项“融合度”

开设“一站式”服务专区，梳理53项“三联办”标准化服务指南。围绕企业开办、企业运营、项目建设、企业变更、企业退出5个阶段，梳理企业全生命周期服务事项 86项，在区行政审批大厅、3个镇（中心）便民服务中心大厅设置6台商事登记自助终端，实现市场主体登记“随时办”“就近办”“自助办”“马上办”。截至目前，通过自助设备共办理业务300余件，为1429户市场主体提供证照全程帮办代办“一次办好”服务。以数字化改革为牵引，组织市场监管、住房公积金等单位，推出47项“一件事”套餐服务。同时，立足业务应用场景，将电子证照证明应用嵌入业务办理流程，减少4200余项材料重复提交。

抓实服务机制

提升办事“便利度”

全面梳理排查政务服务事项所需证明材料，形成《高新区政务服务应减免事项清单》。依托省市政务服务一体化平台，推进业务系统与电子证照系统、电子印章系统对接，加快证照共享和数据核验，累计调用电子证照和线上数据核验8883次，节省85%的材料成本，办事效率提升70%。系统梳理归集部门办件基础信息，建立动态数据库，推进电子证照“应汇尽汇”，现已实现18类10263条电子证照数据的集中采集和多方利用。强化部门协调联动，推进告知承诺、容缺受理等模式，在审批时限、申请材料等方面做减法，全流程审批提速70%，申请材料缩减55%，有效降低办事成本，切实做到“一次办好”。

抓实服务体系

提升群众“满意度”

以群众满意为标尺，依托“爱山东”APP、政务服务云平台、企业信用信息公示系统等数据平台，构建政务服务“PC 端”为主、“移动端”为辅、“自助端”补充、“大厅端”兜底的“四端协同”政务服务模式，企业营业执照、公共场所卫生许可证等证明可自助打印。针对不同办事需求，打破传统“面对面”窗口服务模式，创新推出“云导办+5G 远程帮办”服务举措，通过远程勘验、语音指导、桌面共享，全程协助企业群众准备相关资料，完成线上业务申请。截至目前，483项行政许可及关联事项均可享受“云指导”服务，网上辅导申报超1500余次，节约企业群众办事时间80%，促进群众满意度持续提升。

作者单位：山东省大数据局

素材联系人：徐琳琳